La Tierce Maintenance Applicative (TMA) consiste à maintenir et faire évoluer vos applications après leur mise en production. Correction, évolution, prévention et support : nous accompagnons vos outils et vos équipes dans la durée.
Au quotidien
Quatre volets complémentaires.
Des réponses aux incidents, aux nouveaux besoins et aux usages de vos équipes.
01
TMA corrective
En pratique
Une fonctionnalité bloque vos utilisateurs.
Qualifier l’incident, puis Corriger l’anomalie, puis Valider la résolution.
Résoudre les incidents, limiter les interruptions.
Nous qualifions et corrigeons les anomalies pour rétablir le bon fonctionnement de vos applications, avec un suivi des impacts et des actions engagées.
Ce que couvre ce volet
Qualification et priorisation des incidents
Correction des anomalies bloquantes et mineures
Analyse des causes et vérification du correctif
Suivi des tickets et information sur l’avancement
02
TMA évolutive
En pratique
Vos équipes ont besoin d’un nouvel export.
Cadrer le besoin, puis Développer et tester, puis Livrer l’évolution.
Adapter vos applications à vos nouveaux besoins.
Nous faisons évoluer les fonctionnalités et le socle technique de vos applications, en tenant compte de leurs usages, de leurs dépendances et des priorités métier.
Ce que couvre ce volet
Cadrage et développement de fonctionnalités
Refonte et réduction de la dette technique
Tests de non-régression avant livraison
Roadmap d’évolutions partagée
03
TMA préventive
En pratique
Une dépendance de l’application doit être actualisée.
Analyser les impacts, puis Mettre à jour, puis Vérifier la stabilité.
Repérer les fragilités, réduire les risques.
Nous surveillons et entretenons votre environnement applicatif pour identifier les points de vigilance et planifier les actions de prévention adaptées.
Ce que couvre ce volet
Supervision et alertes sur les points critiques
Mises à jour des dépendances et de sécurité
Tests et revues de code réguliers
Recommandations d’amélioration continue
04
Support applicatif
En pratique
Un utilisateur rencontre une difficulté sur son parcours.
Comprendre la demande, puis Accompagner, puis Documenter la réponse.
Accompagner les équipes dans leurs usages.
Nous apportons des réponses fonctionnelles et techniques en nous appuyant sur la connaissance de vos applications et du contexte de vos utilisateurs.
Ce que couvre ce volet
Prise en charge des demandes utilisateurs
Accompagnement fonctionnel et technique
Documentation et base de connaissances
Transfert de compétences
La prise en charge
Comment démarre votre TMA ?
La reprise se prépare à partir de votre contexte. Le périmètre et le rythme de chaque étape sont précisés ensemble.
01
Comprendre l’existant
Nous examinons les applications, leurs usages, la documentation disponible et les contraintes de fonctionnement avec vos équipes.
Un périmètre identifié et des priorités partagées.
02
Organiser la reprise
Nous préparons les accès, le transfert de connaissances et les outils de suivi, puis définissons les modalités de prise en charge.
Des interlocuteurs, des accès et un suivi organisés.
03
Assurer le suivi
Nous traitons les demandes et planifions les actions de maintenance. Des points réguliers permettent de revoir les priorités ensemble.
Une visibilité sur les actions et les prochaines étapes.
Le suivi dans la durée
Un cadre défini ensemble.
Votre maintenance s’organise autour de règles explicites, adaptées à vos applications et à leur importance pour votre activité.
Le périmètre couvert
Applications, environnements et types d’intervention : nous précisons ce qui entre dans la prise en charge.
Les délais et la criticité
Les plages de service et les délais de prise en charge et de résolution sont définis selon les impacts métier et le niveau de service convenu.
Les interlocuteurs et les échanges
Les contacts, les canaux de demande et les modalités d’escalade sont identifiés pour faciliter les échanges.
Le suivi des actions
Tickets, actions réalisées et priorités à venir : le contenu et la fréquence des points de suivi sont convenus ensemble.
La réversibilité
La documentation, les éléments à transmettre et les modalités de transfert sont prévus pour préparer une éventuelle reprise par une autre équipe.
Nos engagements
Des niveaux de service mesurables (SLA).
Le SLA (Service Level Agreement) fixe noir sur blanc ce que nous nous engageons à tenir : des délais adaptés à la criticité de chaque demande, des plages de service et des indicateurs suivis. Les valeurs sont définies avec vous, selon l’importance de chaque application pour votre activité.
P1Bloquant
Application indisponible ou fonction critique bloquée pour les utilisateurs.
Prise en charge prioritaire, contournement puis correction définitive.
P2Majeur
Fonction importante dégradée : l’activité est perturbée mais reste possible.
Traitement rapide, avec un contournement proposé si nécessaire.
P3Mineur
Anomalie gênante, sans impact significatif sur l’activité.
Correction planifiée dans une prochaine livraison.
P4Demande
Question, assistance ou petite évolution.
Traitement selon le planning convenu ensemble.
Délai de prise en charge
Le temps entre la déclaration d’un ticket et sa qualification par notre équipe.
Délai de rétablissement
Le temps pour remettre le service en état de marche, au besoin par une solution de contournement.
Délai de résolution
Le temps pour livrer la correction définitive, testée et validée.
Mesure et reporting
Tickets traités et délais tenus sont mesurés et partagés lors des points de suivi.
Les délais cibles de chaque niveau et les plages horaires couvertes sont précisés dans votre contrat de TMA.
Prise de contact
Parlons de vos applications et de leurs priorités.
Une application à reprendre, des incidents récurrents ou des évolutions à organiser ? Décrivez-nous votre contexte pour préparer une prise en charge adaptée.
